سياسة الإلغاء والاسترجاع
MBM MANAGEMENT & TECHNICAL CONSULTING
آخر تحديث: 20/09/2026
أولًا: نطاق السياسة
جميع ما يُعرض في هذا المتجر هو خدمات مهنية واستشارية، تُقدم إما عبر جلسة مباشرة عن بُعد أو حضوريًا، أو على شكل مخرجات تُعد خصيصًا للعميل وتُسلّم إلكترونيًا.
لا يشتمل المتجر على منتجات مادية تُشحن أو تُسلّم يدويًا؛ وعليه لا يسري في هذا المتجر مفهوم «الاستبدال»، وتُطبق أحكام الإلغاء والاسترجاع الواردة في هذه السياسة.
تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من العقد المبرم بين المتجر والعميل، وتخضع لنظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 07/11/1440هـ ولائحته التنفيذية والأنظمة السعودية ذات الصلة.
ثانيًا: حق العميل في إلغاء الطلب
1. يحق للعميل إلغاء طلبه واسترداد كامل المبلغ المدفوع خلال (7) سبعة أيام من تاريخ التعاقد على الخدمة، وذلك ما دام لم يستفد من الخدمة ولم يحصل على منفعة منها، وفقًا للمادة (13/1) من نظام التجارة الإلكترونية.
2. يسقط حق الإلغاء بمجرد بدء تنفيذ الخدمة أو الحصول على منفعتها، ولو كان ذلك خلال مدة السبعة أيام، ويُحدد بدء التنفيذ لكل خدمة وفقًا لما هو مبين أدناه.
3. لا يترتب على العميل أي رسوم عند الإلغاء قبل بدء التنفيذ.
ثالثًا: مدة وبدء تنفيذ الخدمات
1. الاستشارة المهنية الفردية
يتم تنسيق موعد الجلسة مع العميل خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ الطلب.
مدة الجلسة 35 دقيقة، ويُعد التنفيذ قد بدأ عند بدء الجلسة في الموعد المتفق عليه، سواء كانت الجلسة عن بُعد أو حضوريًا.
2. استشارة السيرة الذاتية أونلاين
يتم تنسيق موعد الجلسة مع العميل خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ الطلب.
مدة الجلسة 35 دقيقة، ويُعد التنفيذ قد بدأ عند بدء الجلسة في الموعد المتفق عليه.
3. تعديل وتحسين السيرة الذاتية
تُسلّم النسخة الأولى خلال مدة تتراوح من 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام كامل بيانات العميل وملفاته والمتطلبات اللازمة لبدء العمل.
ويُعد التنفيذ قد بدأ عند استلام ملف السيرة الذاتية والبيانات المطلوبة والبدء الفعلي في العمل عليها.
4. بناء سيرة ذاتية احترافية
تُسلّم النسخة الأولى خلال مدة تتراوح من 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام كامل بيانات العميل والمعلومات والمتطلبات اللازمة لبدء العمل.
ويُعد التنفيذ قد بدأ عند استلام بيانات العميل والبدء الفعلي في إعداد السيرة الذاتية.
ولا تُحتسب ضمن مدة التنفيذ أي فترة تأخير ناتجة عن عدم استكمال العميل للبيانات أو المستندات أو المعلومات المطلوبة منه.
ويُقر العميل عند إتمام الطلب بموافقته على بدء تنفيذ الخدمة، وبعلمه أن حق الإلغاء يسقط عند بدء التنفيذ وفقًا للأحكام الواردة في هذه السياسة.
رابعًا: أحكام الجلسات الاستشارية
1. مدة الجلسة: 35 دقيقة، وتُحتسب من الموعد المحدد لبدايتها.
2. تحديد الموعد: يُنسق الموعد مع العميل خلال 5 أيام عمل من تاريخ الطلب، ويُرسل رابط الاجتماع قبل الموعد.
3. التأجيل: يحق للعميل تأجيل الجلسة مرة واحدة دون رسوم، بشرط تقديم طلب التأجيل قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد. أما الطلب المقدم خلال أقل من 24 ساعة، فيُقبل مرة واحدة فقط ووفق التوافر المتاح.
4. عدم الحضور: إذا لم يحضر العميل خلال 15 دقيقة من بداية الموعد دون إشعار مسبق، تُعد الخدمة منفذة ولا يستحق عنها استرداد.
5. التعذر من جانب المتجر: إذا تعذر انعقاد الجلسة أو انقطعت لسبب راجع إلى المتجر، يُعاد جدولتها في أقرب موعد دون أي رسوم، أو يُسترد كامل المبلغ، وذلك بحسب اختيار العميل.
6. الجلسات الحضورية: يقتصر خيار اللقاء المباشر على مدينة الرياض، ويُتفق على المكان والموعد كتابةً قبل تأكيد الطلب. وفي حال تعذر الاتفاق على مكان أو موعد مناسب، يُسترد كامل المبلغ أو تُحول الجلسة إلى جلسة عن بُعد بموافقة العميل.
خامسًا: أحكام خدمات إعداد وتحسين السيرة الذاتية
1. مدة التسليم: تُسلّم النسخة الأولى خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام كامل بيانات العميل وملفاته ومتطلبات الخدمة، وليس من تاريخ تقديم الطلب.
2. جولات التعديل: يستحق العميل جولتي تعديل على المخرج المُسلّم، على أن تُطلبا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. وتشمل التعديلات تصحيح المعلومات أو تحسين الصياغة والتنسيق ضمن نطاق الخدمة المتفق عليه، ولا تشمل إعادة العمل من الأساس أو تغيير نطاق الخدمة.
3. الاسترداد المرحلي:
* قبل البدء في العمل: استرداد كامل بنسبة 100%.
* بعد بدء العمل وقبل تسليم النسخة الأولى: استرداد بنسبة 50%.
* بعد تسليم النسخة الأولى: لا يُستحق استرداد، ويُكتفى بجولتي التعديل المنصوص عليهما أعلاه.
4. مسؤولية بيانات العميل: يلتزم العميل بتزويد المتجر ببيانات صحيحة وكاملة، ولا يُعد عدم دقة البيانات المقدمة من العميل سببًا للاسترداد، وتُعالج ضمن جولات التعديل.
5. تأخر العميل في تزويد البيانات: إذا لم يزود العميل المتجر بالبيانات المطلوبة خلال 4 أيام من تاريخ الطلب رغم مطالبته بها، يُعد الطلب متوقفًا لأسباب راجعة إليه، ويحق للمتجر إغلاقه دون استرداد أو استئنافه لاحقًا وفق التوافر.
سادسًا: طبيعة الالتزام والنتائج
خدمات هذا المتجر هي خدمات بذل عناية لا تحقيق نتيجة.
ويلتزم المتجر بتقديم الاستشارة أو إعداد المخرج وفق أفضل الممارسات المهنية ومتطلبات سوق العمل، دون أن يترتب على ذلك أي التزام أو ضمان بالحصول على وظيفة أو مقابلة أو قبول أو اجتياز أنظمة الفرز الإلكتروني (ATS) لدى جهة معينة، لتعلق هذه النتائج بعوامل خارجة عن سيطرة المتجر.
وعليه، لا يُعد عدم تحقق أي من هذه النتائج سببًا موجبًا للاسترداد.
سابعًا: التأخر في التنفيذ
مع مراعاة المدد المتفق عليها والمنصوص عليها في هذه السياسة، إذا تأخر المتجر عن تنفيذ الخدمة عن الموعد المتفق عليه لمدة تزيد على 15 يومًا لسبب راجع إليه، يحق للعميل فسخ العقد واسترداد كامل ما دفعه، وفقًا للمادة (14) من نظام التجارة الإلكترونية، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
ويلتزم المتجر بإبلاغ العميل بأي تأخير متوقع يؤثر جوهريًا في تنفيذ الخدمة.
ولا تدخل ضمن مدة التأخير أي مدة ناتجة عن تأخر العميل في تقديم البيانات أو الملفات أو المستندات أو الموافقات اللازمة لتنفيذ الخدمة.
ثامنًا: آلية تقديم طلب الإلغاء والاسترداد
1. يُقدم طلب الإلغاء أو الاسترداد عبر وسائل التواصل المعتمدة التالية:
رقم التواصل: 966532327988+
وذلك خلال أوقات العمل من الأحد إلى الخميس.
2. يُبت في الطلب خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامه، ويُبلغ العميل بالنتيجة كتابةً.
3. تُعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع نفسها التي تم الشراء بها خلال 14 يوم عمل من قبول الطلب، وقد تستغرق مدة إضافية حتى تظهر في حساب العميل بحسب إجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك.
4. في حالات الخطأ أو عدم مطابقة الخدمة لما تم الإعلان عنه أو الإخلال من جانب المتجر، لا يتحمل العميل أي تكاليف.
تاسعًا: خصوصية بيانات العميل ومستنداته
1. تُستخدم المستندات والبيانات التي يرفعها العميل، كالسيرة الذاتية وبياناته الشخصية والمهنية، لغرض تنفيذ الخدمة المطلوبة حصرًا، ولا يجوز استخدامها لأي غرض آخر أو الإفصاح عنها لأي طرف ثالث إلا بموافقة العميل أو متى اقتضت الأنظمة ذلك.
2. يُحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الخدمة ولمدة شهر واحد بعدها لأغراض المتابعة والتوثيق، ثم تُحذف. وللعميل طلب حذفها في أي وقت عبر قنوات التواصل المعتمدة.
3. تُطبق على معالجة هذه البيانات أحكام نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية.
عاشرًا: أحكام عامة
1. حدود المسؤولية: لا تتجاوز مسؤولية المتجر عن أي مطالبة تتصل بالخدمة قيمة المبلغ المدفوع فعليًا عنها، ولا يُسأل المتجر عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية.
2. القوة القاهرة: لا يُسأل أي طرف عن التأخر أو عدم التنفيذ الناشئ عن ظرف خارج عن إرادته، ويُعاد الجدولة أو يُسترد المقابل عن الجزء غير المنفذ.
3. الملكية الفكرية: المخرج النهائي المُسلّم ملك للعميل لاستخدامه الشخصي، وتبقى القوالب والمنهجيات والأدوات المستخدمة في إعداده ملكًا للمتجر.
4. الاستخدام الشخصي: الخدمة مخصصة للعميل المتعاقد شخصيًا، ولا يجوز نقلها أو إعادة بيعها أو إشراك أطراف أخرى في الجلسة دون موافقة مسبقة.
5. التسجيل: لا يجوز تسجيل الجلسة أو بثها أو نشر محتواها دون موافقة كتابية مسبقة من الطرفين.
6. حق المتجر في الاعتذار: للمتجر الاعتذار عن قبول الطلب أو إلغائه مع رد كامل المبلغ إذا خرج الطلب عن نطاق الخدمة المعلنة، أو تعذر تنفيذه مهنيًا، أو صدر عن العميل سلوك مسيء أو مخالف للأنظمة.
7. انفصال البنود: إذا تبين بطلان أو عدم نفاذ أي بند، يظل باقي البنود نافذًا، ويُستبدل البند الباطل بما يقاربه في الأثر ضمن حدود الأنظمة النافذة.
8. الاختصاص: تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحكمة المختصة بمدينة الرياض بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها.
9. التحديث: للمتجر تحديث هذه السياسة، ويسري التحديث على الطلبات المقدمة بعد تاريخ نشره.
بيانات المتجر:
الاسم: MBM MANAGEMENT & TECHNICAL CONSULTING
رقم السجل التجاري: 7050559124
العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية
رقم التواصل: 966532327988+
